Preguntas Frecuentes

Nuestras Sedes

¿Cuáles son mis Derechos y Deberes como Usuario?

DERECHOS Y DEBERES USUARIOS LOS COMUNEROS HOSPITAL
UNIVERSITARIO DE BUCARAMANGA (HUB)

Para LOS COMUNEROS HUB “Tu expectativa es nuestro reto y tu bienestar nuestro propósito”, de esta manera promulga los “DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS” dando cumplimiento a lo establecido en la Resolución 13437 de 1991 del Ministerio de Salud, hoy Ministerio de Salud y Protección Social:

DERECHOS DE LOS USUARIOS:

  • A recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres.
  • A recibir atención respetando su privacidad.
  • A que la información de la Historia Clínica y su estado de salud no sean revelados, sin su autorización.
  • A recibir información clara de su estado de salud.
  • A recibir información acerca de los costos, y trámites administrativos legales definidos y requeridos para su oportuna atención.
  • A recibir por parte de personal calificado y con recursos adecuados, una atención segura, continua e integral, priorizando menores de 18 años.
  • A recibir o rechazar los tratamientos, una vez le sean explicados los riesgos / beneficios y a pedir una segunda opinión, si lo desea.
  • A que se le respete la decisión de participar o no en investigaciones médicas y recibir o rechazar apoyo espiritual o moral.
  • A morir con dignidad y permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural, respetando su voluntad de donar o no sus órganos.
  • A contar con un sistema de sugerencias y reclamaciones por la atención recibida.

DEBERES DE LOS USUARIOS:

  • Cuidar de su salud, la de su familia y comunidad.
  • Entregar documentación e información completa acerca de sus enfermedades de los medicamentos que recibe.
  • Cumplir con las normas establecidas en la Institución para el ingreso: No armas, No Animales, No Fumar.
  • Firmar la autorización o negación de los tratamientos que va a recibir (Consentimiento Informado, Desistimiento).
  • Seguir con responsabilidad las indicaciones dadas por el equipo de salud.
  • Cumplir con el horario de las citas médicas asignadas.
  • Cumplir con las instrucciones referentes a seguridad, aislamiento, manejo de emergencias y desechos hospitalarios que reciba por parte de la Institución, actuando de manera solidaria.
  • Cumplir con el pago y el trámite de las autorizaciones requeridas para recibir la atención de acuerdo a su plan de beneficios.
  • Tratar con respeto y cortesía al personal que le brinda atención y a los otros usuarios
  • Cuidar las instalaciones y los equipos que le ofrece la institución.

¿Cómo puedo solicitar una copia de la Historia clínica?

La norma exige la protección y confidencialidad en la reserva de la HISTORIA CLÍNICA. La resolución 1995 de 1999 señala claramente que: “La historia clínica es un documento privado, sometido a reserva y que solo puede ser conocido por terceros previa autorización del paciente o en los casos previstos por la ley”.

Señor Usuario para solicitar copia de su Historia Clínica tenga en cuenta:

  • Si quien realiza la solicitud es el paciente:

  • Solicitud escrita firmado por el paciente
  • Documento de identificación.
  • Si quien realiza la solicitud es un familiar o un tercero:

  • Solicitud escrita firmada por el paciente
  • Autorización autenticada a la persona que reclamará la Historia clínica
  • Copia del documento de identificación del paciente y del familiar o del solicitante autorizado.
  • Si el usuario es fallecido:

  • La solicitud de la Historia clínica debe reunir los siguientes requerimientos:
  • La persona que eleva la solicitud deberá demostrar que el paciente ha fallecido.
  • El interesado deberá acreditar la condición de padre, madre, hijo o hija, cónyuge o compañero o compañera permanente en relación con el titular de la historia clínica
  • El peticionario deberá expresar las razones por las cuales demanda el conocimiento de dicho documento
  • Finalmente y por lo expuesto en el literal anterior, debe recalcarse que quien acceda a la información de la historia clínica del paciente por esta vía no podrá hacerla pública, ya que el respeto por el derecho a la intimidad familiar de sus parientes exige que esa información se mantenga reservada y alejada del conocimiento general de la sociedad.

¿Qué aspectos debo tener en cuenta al visitar a LOS COMUNEROS HOSPITAL UNIVERSITARIO DE BUCARAMANGA?

VISITAS

  • De Lunes a Domingo de 9:00 am. a 7:00 pm.
  • En UCI un visitante por paciente y dos en Sala de Espera.
  • En Hospitalización, si requieren acompañante permanente se tramita con Enfermería.
  • No se permite el ingreso de niños.
  • No se permite el ingreso de personas en estado de embriaguez.

PRECAUCIONES DEL VISITANTE

  • Entregar documento diferente a cédula y portar a la vista la escarapela que le entregará el Orientador al ingreso.
  • Serán registrados al ingreso y salida, equipos portátiles, electrónicos.
  • Abstenerse de visitar al paciente si está con resfriado, o con infección.
  • Lavarse las manos si va a tener contacto con el paciente.
  • No sentarse en la cama del paciente, piso, escaleras.
  • No lavar ni tender ropa en ventanas, baños de la Institución.
  • Uso de la ducha solo para el paciente y eventualmente para el acompañante permanente.
  • Evite el uso de celulares junto a equipos médicos, úselos en modo vibración.
  • Utilice un tono de voz bajo por la tranquilidad de su familiar y los demás pacientes.
  • No utilice el primer cajon de la mesa de noche, es para dispositivos o medicamentos
  • No arroje las basuras al piso, utilice las canecas verdes.

OBJETOS PERSONALES, ALIMENTOS

  • Si trae objetos de valor, debe mantenerlos siempre bajo supervisión, ya que el Hospital no se hace responsable por pérdida de estos.
  • El Hospital garantiza la alimentación del Paciente, en casos especiales el Médico y/o Nutrición, autorizará el ingreso de alimentos.
  • No deje alimentos en la unidad del paciente.

USO DEL TIMBRE

  • Debe usarlo cuando exista algún riesgo para el paciente o compañero de habitación.
  • Si se siente o se ve mal, necesita levantarse y requiere ayuda.
  • Se acabaron los medicamentos que le están administrando.

¿Cómo será el procedimiento si requiero Hospitalización en LOS COMUNEROS HOSPITAL UNIVERSITARIO DE BUCARAMANGA?

INGRESO (ADMISIÓN)

Será informado por el médico de la necesidad de hospitalización, el personal administrativo explicará los posibles costos y trámites:

  • Debe firmar un consentimiento informado de Hospitalización sobre el plan de diagnóstico, tratamiento y riesgo previsto.
  • Debe informar por escrito qué personas recibirán la información sobre su estado de salud, tratamientos, riesgos y podrán autorizar procedimientos en su representación.
  • Si viene programado debe traer autorización de la Empresa aseguradora y copia de la Historia clínica y exámenes relacionados.
  • Si ingresa por Urgencias nosotros solcitamos la autorización a la Empresa aseguradora.
  • Un acompañante es necesario para adelantar trámites.
  • Como medida de seguridad nuestro personal encargado colocará una manilla y un rótulo de identificación.
  • Será entregado en hospitalización al equipo de salud responsable de su cuidado.
  • Si requiere aislamiento o cuidados especiales, enfermería se lo dirá.
  • En su habitación le explicaran las normas del servicio.

ESTANCIA (TRATAMIENTO)

Estará a cargo de un equipo médico competente que procurará brindarle una atención con calidad y segura.

  • El Médico explicará a usted y/o su familia, acerca de su enfermedad y tratamiento
  • La Enfermera le informará acerca de los cuidados o procedimientos.
  • Si requiere cualquier procedimiento se solicitará su consentimiento o el de su acudiente.
  • En caso de no autorizar los procedimientos requeridos deberá firmar su desistimiento.
  • Serán respetadas su privacidad y confidencialidad
  • Si se requieren tratamientos No POS, puede requerirse de trámites especiales por parte de su familia.

SALIDA (EGRESO)

Será informado con anticipación acerca de su salida los trámites, costos, además del plan de egreso, tratamiento y cuidados posteriores si son necesarios.

  • El Médico le informará de su salida.
  • La Enfermera explicará los trámites necesarios a realizar
  • En Facturación le dirán si debe realizar pagos y expedirán un paz y salvo
  • El Médico entregará un Plan de Egreso con el tratamiento, los cuidados necesarios en casa y controles.
  • La Enfermera explicará los cuidados, citas, remisiones, u otros trámites necesarios para terminar o continuar su tratamiento.
  • El paz y salvo será entregado a la Enfermera y al Orientador a la salida.
  • El orientador retirará su manilla de identificación al egreso.

¿Qué medidas de seguridad debo tener en cuenta al ingresar a LOS COMUNEROS HOSPITAL UNIVERSITARIO DE BUCARAMANGA?

En Los Comuneros HUB, todos estamos preocupados por brindar una atención segura, Usted y su familia deben participar también en ello, queremos que tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Verifique que el personal de salud sepa quién es Ud. cuando le vayan a realizar un procedimiento, administrar un medicamento, no se retire su manilla de identificación.
  • Conozca los medicamentos que le están administrando y los posibles efectos adversos, informe al equipo de salud todas las alergias que presenta.
  • No modifique el goteo de los sueros ni tome medicamentos no ordenados, informe los medicamentos que toma regularmente.
  • No se retire ningún dispositivo, no toque sus heridas, o como familiar vigile que el paciente no lo haga.
  • Mantenga las mesas de noche y mesas puente libres de elementos personales, en orden y limpias.
  • Llame si desea levantarse y tiene riesgo de caerse, no camine sobre el piso húmedo, use pantuflas seguras, mantenga las barandas de la cama arriba.
  • Garantice acompañamiento permanente a pacientes adultos mayores, desorientados o con riesgo de caída de la cama.
  • Si le van a realizar una cirugía o procedimiento, esté seguro de que Ud. y sus médicos estén de acuerdo exactamente en lo que van a hacer, pregunte si tiene dudas.
  • Si el paciente es de cuidado en cama, asegúrese de que se moviliza cada dos a tres horas, se mantiene la ropa de cama seca y sin arrugas, lubricada la piel.
  • Verifique que personal de salud porta su escarapela de identificación o pregunte a ellos su nombre.
  • Pregunte si tiene dudas acerca de su enfermedad, tratamiento, resultados de los exámenes de diagnóstico que le realizan.
  • A la salida, esté seguro de que entendió: los medicamentos y como los debe tomar, los cuidados en casa, la dieta, cambios en el estilo de vida, citas, remisiones, etc. pregunte si tiene dudas.

¿En caso de Emergencia qué medidas de seguridad debo tener en cuenta?

¿Cómo Usuario de qué manera puedo contribuir a una buena disposición de los residuos en LOS COMUNEROS HOSPITAL UNIVERSITARIO DE BUCARAMANGA?

APRECIADO PACIENTE, FAMILIAR Y/O VISITANTE RECUERDE QUE DENTRO DE LOS COMUNEROS HUB EXISTE UN CÓDIGO DE COLORES PARA LA ADECUADA SEGREGACIÓN DE RESIDUOS, EL CUAL COMPRENDE LO SIGUIENTE:

Canecas

DE IGUAL MODO Y PARA BENEFICIO DEL MEDIO AMBIENTE RECUERDE:

  • Cerrar la llave del agua mientras se lava los dientes o se afeita.
  • Apagar las luces de la habitación cuando no se encuentre en la misma o cuando la luz natural sea suficiente.
  • Informar al personal de enfermería las averías de grifos y/o cañerías para que sean arreglados oportunamente. pues un grifo que gotea puede perder 30 litros diarios de agua.

¿Cómo puedo expresar una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación a LOS COMUNEROS HOSPITAL UNIVERSITARIO DE BUCARAMANGA?

Para Los Comuneros HUB es muy importante conocer la percepción de nuestros usuarios sobre nuestro personal y servicio, así realizaremos los ajustes necesarios para cada vez ser mejores y hacer de su paso por nuestra Institución una experiencia confortable. Lo invitamos a que nos haga conocer su caso en nuestras oficinas ubicadas en el Primer Piso, teniendo en cuenta:

  • Petición: Cualquier solicitud que se hace a Los Comuneros HUB, relacionada con elservicio que se le está ofreciendo al usuario.
  • Queja: Manifestación de una insatisfacción o inconformidad relacionada con losproductos, personal o procesos institucionales de Los Comuneros HUB.
  • Reclamo: Solicitud con el objeto de que Los Comuneros HUB revise una situaciónpresentada y contraria a los intereses de nuestros usuarios.
  • Sugerencia: Propuesta de mejoramiento institucional realizada por nuestrosusuarios.
  • Felicitación: Toda expresión de agradecimiento frente al servicio recibido de partede nuestra IPS.
  • Estas Solicitudes las puede realizar mediante:

  • Correos Electrónicos: siaucomuneros@gmail.com convenioslchub@gmail.com
  • Buzones de Sugerencias Se encuentran ubicados en cada una de nuestras áreas de atención.
  • Telefónicamente: PBX: 634 35 36 Extensiones: 1131 – 1114
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